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Probleme mit Dolibarr? Wir räumen auf und übernehmen den Betrieb.
Fehler nach dem letzten Update, Zusatzmodule, die nicht mehr zusammenpassen, eine Version, an die sich niemand mehr herantraut: Wir ziehen Ihre Dolibarr-Instanz in unsere standardisierte Umgebung um, bereinigen sie dabei und betreuen sie danach im laufenden Betrieb.
Schnelle Hilfe braucht eine bekannte Umgebung
Viele Probleme mit Dolibarr entstehen nicht in Dolibarr selbst, sondern in seiner Umgebung: eine unpassende PHP-Version, fehlende Schreibrechte, eine nicht eingerichtete Umwandlung von ODT in PDF oder Änderungen am Programmcode, die beim letzten Update verloren gingen. Auf einem fremden Server kostet schon die Suche nach der Ursache Zeit, und jede Lösung hängt an Zugängen und Abstimmungen mit Ihrer IT.
Deshalb helfen wir über einen Umzug: Wir holen Ihre Instanz ins DoliCenter, unsere Plattform für den professionellen Betrieb von Dolibarr, und bringen sie dabei auf einen sauberen Stand. Danach läuft Ihr System in einer Umgebung, die wir bis ins Detail kennen, und technische Probleme sind ab dann unsere Aufgabe.
Erst aufräumen, dann betreuen: So wird aus Hilfe im Notfall ein verlässlicher Betrieb.
So kommt Ihre Instanz ins DoliCenter
Bestandsaufnahme
Sie schildern, wo es hakt, und stellen uns eine Sicherung bereit. Wir prüfen Version, Zusatzmodule, Anpassungen und Vorlagen.
Angebot
Sie erhalten ein Angebot für Umzug und Bereinigung. Der Aufwand richtet sich nach dem Zustand Ihrer Instanz.
Umzug und Bereinigung
Wir richten Ihre Instanz im DoliCenter ein, bringen sie auf einen aktuellen Stand und bereinigen dabei die Probleme aus der Bestandsaufnahme. Vor dem Umstieg testen Sie in Ruhe.
Betrieb
Nach Ihrer Freigabe arbeiten Sie im DoliCenter weiter. Betrieb und Support liegen ab dann bei uns.
Wie aufwändig der Umzug wird, hängt von Ihrer Instanz ab
Schnell erledigt, wenn Ihre Instanz …
- im Wesentlichen mit dem Dolibarr-Standard arbeitet
- ohne Zusatzmodule auskommt oder nur gepflegte Module aus dem DoliStore nutzt
- die Standard-Belegvorlagen oder eigene ODT-Vorlagen verwendet
Mehr Aufwand, wenn …
- Dateien im Dolibarr-Kern geändert wurden
- nachträglich eingebaute Sonderlösungen ohne Dokumentation laufen
- exotische oder nicht mehr gepflegte Module dazugehören
- die Version mehrere Hauptversionen zurückliegt
Was das für Ihre Instanz bedeutet, steht nach der Bestandsaufnahme im Angebot.
Das DoliCenter: Dolibarr professionell betrieben
Das DoliCenter ist die Hosting-Plattform, auf der wir Dolibarr für Unternehmen betreiben. Alle Instanzen laufen in derselben, von uns gepflegten Umgebung. Das macht unseren Support effizient: Wir kennen jede Einstellung und müssen nicht erst suchen.
Server in Deutschland
Betrieb auf Servern in Deutschland, mit täglichen Backups und Monitoring durch uns.
Testsystem per Knopfdruck
Auf Wunsch spiegeln Sie Ihre Instanz als Testsystem, etwa für Updates, neue Module oder Schulungen.
Kein Lock-in
Monatlich kündbar, Datenexport jederzeit. Ihr System können Sie auch wieder selbst betreiben.
Klar geregelt: wer welches Update einspielt
Übernehmen wir
Updates von Betriebssystem und Serverumgebung spielen wir laufend ein. Darum müssen Sie sich nicht kümmern.
Per Knopfdruck
Fehlerbehebungen innerhalb Ihrer Dolibarr-Version installieren Sie selbst, mit einem Klick im Self-Service. Den Zeitpunkt bestimmen Sie.
Nach Absprache
Den Wechsel auf eine neue Hauptversion planen wir mit Ihnen und setzen ihn nach Aufwand um, inklusive Prüfung Ihrer Module und auf Wunsch vorab auf einem Testsystem.
Unterstützung von denen, die Ihr System betreiben
Support ist im Rahmen des in Ihrem Tarif enthaltenen Umfangs inbegriffen, darüber hinaus rechnen wir ihn nach Zeiteinheiten ab. Die Details stehen in der Tarifübersicht im DoliCenter.
Ihre Anfrage stellen Sie über das Support-Portal oder telefonisch, jede Anfrage wird zum Ticket. Den Zugang zum Portal finden Sie im Kundenzugang. Antworten bekommen Sie von den Leuten, die das DoliCenter betreiben und unsere Module entwickeln.
Wenn aus einer Frage ein Vorhaben wird, etwa ein neues Modul oder ein angepasster Ablauf, führen wir es als Projekt weiter, mit denselben Ansprechpartnern. Mehr dazu unter Leistungen und Module.
Fragen zum Dolibarr Support
Nach einem Update funktioniert Dolibarr nicht mehr. Was tun?
Häufige Ursachen sind Zusatzmodule, die nicht zur neuen Version passen, überschriebene Änderungen am Programmcode oder eine unpassende PHP-Version. Beim Umzug ins DoliCenter finden wir die Ursache und bringen Ihre Instanz auf einen Stand, der auch das nächste Update übersteht.
Bei uns wurde der Dolibarr-Kern angepasst. Ist ein Umzug trotzdem möglich?
Ja, mit etwas mehr Aufwand. Wir prüfen, welche Änderungen Sie noch brauchen, und setzen sie über die Erweiterungspunkte von Dolibarr um: als Modul, Hook oder Vorlage. So bleibt Ihr System updatefähig.
Können wir unsere Zusatzmodule mitnehmen?
In der Regel ja. Zusatzmodule lassen sich im DoliCenter ab dem Business-Tarif installieren. Ob ein Modul zur Zielversion passt, prüfen wir bei der Bestandsaufnahme. Die Pflege externer Module übernehmen wir nach Aufwand.
Unsere Dolibarr-Version ist sehr alt. Geht das noch?
Ja. Über mehrere Hauptversionen hinweg aktualisieren wir schrittweise und prüfen nach jedem Schritt die Daten. Den Aufwand dafür nennen wir im Angebot.
Unsere ODT-Vorlagen werden nicht als PDF erzeugt. Woran liegt das?
Für die Umwandlung von ODT in PDF braucht der Server eine passende Office-Installation. Im DoliCenter ist sie eingerichtet, Ihre Vorlagen übernehmen wir beim Umzug.
Betreuen Sie auch Dolibarr auf unseren eigenen Servern?
Am schnellsten und günstigsten helfen wir in unserer eigenen Umgebung. Deshalb empfehlen wir den Umzug ins DoliCenter. Ihre Daten können Sie jederzeit exportieren und wieder selbst betreiben.
Was kostet das?
Für Umzug und Bereinigung erhalten Sie nach der Bestandsaufnahme ein Angebot. Der laufende Betrieb kostet den monatlichen Tarif im DoliCenter. Support ist im Rahmen des enthaltenen Umfangs inbegriffen, darüber hinaus wird er nach Zeiteinheiten abgerechnet. Hauptversions-Upgrades und Anpassungen erfolgen nach Aufwand.
Reden wir über Ihre Instanz.
Schreiben Sie uns kurz, welche Dolibarr-Version Sie einsetzen, welche Zusatzmodule laufen und wo es hakt. Wir melden uns mit dem nächsten Schritt.
Umzug anfragen